Toegankelijkheid links

Veelgestelde vragen Jumbo Mobiel

1. Ik heb een nieuwe smartphone gekocht en nu past mijn huidige simkaart niet meer. Wat nu?
Je kunt bij Klantenservice Jumbo mobiel  een nieuwe prepaid Simkaart aanvragen. Deze vervangservice is gratis. Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen een nieuwe Simkaart thuisgestuurd, de zogenaamde triple simkaart. Dit is een Simkaart met alle maten in één. 




Via de post kun je een nieuwe Simkaart aanvragen door een brief te sturen naar de klantenservice van Jumbo Mobiel. De nieuwe Simkaart wordt dan gekoppeld aan je telefoonnummer + (resterende) beltegoed.

Klantenservice Jumbo Mobiel
Postbus 13500
9700 EH Groningen

Vermeld in je brief: naam en adresgegevens, mobiele telefoonnummer, SIM-kaartnummer en PUK-code en je handtekening. 


2. Mijn simkaart is kwijt, gestolen of defect. Wat nu?
Bij verlies, diefstal of defect van je Jumbo Mobiel Simkaart kun je een nieuwe prepaid Simkaart aanvragen. Deze vervang-service is helemaal gratis. Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen een nieuwe Simkaart thuis gestuurd. Je kunt hem online aanvragen of via de post.




3. Kan ik mijn beltegoed ook in het buitenland gebruiken?
Ja, dit kan. Maar alleen als het beltegoed eerst opgewaardeerd is. Met het initieel beltegoed (het beltegoed wat al op de SIM kaart zit bij aanschaf van een SIM kaart) is het niet mogelijk om in het buitenland te bellen. Ook is het niet mogelijk om met dit initieel beltegoed bundels te kopen of te bellen naar premium nummers (bijv. 0900 of 0909 nummers) of te SMS’en naar betaalde SMS diensten. Ook hiervoor dien je beltegoed verkregen na een opwaardering te gebruiken.


4. Wat is een noodbundel?
Sta je bijvoorbeeld een keer met pech langs de weg? En heb je geen beltegoed meer? Met de noodbundel van Jumbo Mobiel kan je maximaal 1 keer per maand gebruik maken van 2 gratis sms’jes of 2 minuten gratis bellen. Een unieke service van Jumbo. Je kunt deze noodbundel activeren door *110# te versturen (gebruik de beltoets). Je ontvangt dan 2 gratis sms’jes of 2 gratis belminuten.



5. Waar kan ik terecht met vragen over Jumbo Mobiel?
De Jumbo Mobiel Klantenservice is bereikbaar met je mobiele Simkaart op nummer 1200 of met elke andere telefoon op 06-12001200 (tarief hangt af van je provider).

Openingstijden:

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 22:00 uur 
Zaterdag: 9:00 – 17:00 uur 
Gesloten op zon- en feestdagen



6. Waar kan ik mijn PUK-code vinden?

LET OP! Als je bij het aanzetten van je telefoon je pincode driemaal verkeerd intoetst, wordt je Simkaart geblokkeerd. Op het beeldscherm van je mobiele telefoon verschijnt dan de tekst “PIN GEBLOKKEERD” of “BLOCKING”. Om deze blokkering op te heffen, heb je de PUK-code nodig. Deze PUK-code vind je op de SIM-kaarthouder. Gooi de SIM-kaarthouder daarom nooit weg.



7. Hoe kan ik mijn SIM-kaart beveiligen?
De Jumbo Mobiel Simkaart kan tegen misbruik worden beveiligd met een pincode. De standaard pincode is 0000. Verander deze pincode zo snel mogelijk in een persoonlijke pincode. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je toestel.



8. Hoe kan ik mijn beltegoed opvragen?

Als je wilt weten hoeveel beltegoed je nog hebt, bel naar 1244 en kies voor optie 1 (gratis). Je hoort dan hoeveel beltegoed je nog hebt.

Ook kun je *101# intoetsen en daarna op de beltoets drukken, dan krijg je direct het beltegoed op je scherm te zien (ook dit is een gratis service).

Of stuur een sms naar 1266 met het woord Saldo, je ontvangt dan direct een bericht met je beltegoed en datategoeden.



9. Hoe kan ik mijn beltegoed opvragen?
Je beltegoed is onbeperkt geldig, mits je eens in de 12 maanden opwaardeert. Doe je dat niet, dan wordt je beltegoed bevroren voor een periode van 1 maand. Wanneer je beltegoed bevroren is, kun je geen gebruik maken van diensten zoals bellen, sms’en en mobiel internetten. Je kunt wel gebeld worden (binnen Nederland), sms-berichten ontvangen en bellen naar het gratis nummer 1244 om op te waarderen.

Als je binnen 1 maand opwaardeert kun je weer gebruik maken van je oude beltegoed en van alle diensten. Doe je niets dan vervalt je beltegoed en je nummer. Als je beltegoed dreigt te verlopen, krijg je altijd een sms ter herinnering van Jumbo Mobiel.



10. Wat is de internetsnelheid bij Jumbo Mobiel?
Mobiel internetten met Jumbo Mobiel is mogelijk, de download snelheid is 16 Mbps/sec.