Stel al je vragen over aan onze klantenservice.
We helpen je graag!
Loading...
Over online bestellen
Ik wil graag online boodschappen bestellen, maar er zijn geen ophaal-of bezorgmomenten beschikbaar. Wat kan ik doen?
Het is de afgelopen tijd erg druk geweest. Daardoor is een groot aantal ophaal- of bezorgmomenten al gereserveerd. Door deze enorm drukte is het helaas niet meer mogelijk om op korte termijn een tijdslot te reserveren. We realiseren ons dat dit vervelend is. Onze excuses voor het ongemak. Houd de website in de gaten. Onze winkels zijn natuurlijk wél geopend en daar staan wij graag voor je klaar.
Mijn online bestelling is nog niet bezorgd. Wat kan ik doen?
Wat vervelend dat je bestelling nog niet bezorgd is. Vanwege de enorme drukte kan het zijn, dat het langer duurt dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Mijn online bestelling is nog niet compleet, hoe kan ik de bestelling aanpassen?
Vanwege de enorme drukte kan het zijn dat je tijdelijk je boodschappen niet aan kunt passen. Kom op een ander tijdstip terug om je bestelling compleet te maken. Excuses voor het ongemak.
Hoe werkt een aanbieding als je als online boodschappen besteld?
Iedere aanbieding bij Jumbo heeft een eigen looptijd die je bij het product ziet staan. Als je online boodschappen bestelt, is de aanbieding geldig als het ophaal- of bezorgmoment in de looptijd van die aanbieding valt.
Hoe werkt het met de kratten als ik mijn boodschappen ophaal of als ze thuisbezorgd worden?
Oude kratten kun je uiteraard nog steeds inleveren. Het statiegeld verrekenen we tijdens de betaling. We nemen alleen tijdelijk niet meteen de kratten retour vanwege de strengere hygiënemaatregelen. Tijdens een volgende bestelling nemen we de kratten van de vorige bestelling uiteraard weer gewoon mee. Het is mogelijk dat de boodschappen tijdelijk in plastic tassen bezorgd worden, omdat er een schaarste aan kratten kan komen.
Bezorgt Jumbo nog steeds boodschappen aan huis?
We bezorgen tijdelijk de online bestelde boodschappen tot aan de voordeur en niet meer tot in de huizen van onze klanten. In geval van hulpbehoevende klanten wijken we hiervan af. Dat wordt van geval tot geval bekeken. Ook hierbij geldt dat we altijd minimaal 1,5 meter afstand houden
Over maatregelen in de winkel
Welke maatregelen neemt Jumbo in verband met het Coronavirus?
Bij Jumbo doen we er alles aan dat je op een veilige manier boodschappen bij ons kunt doen. Daarom gelden er extra hygiënemaatregelen en bijzondere regels in onze winkels. Ook als je boodschappen online bestelt, nemen we maatregelen om verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Bekijk alle maatregelen >
Jumbo volgt alle ontwikkelingen vanuit het Rijksinstituut voor de Volksgezondheid (RIVM) en de Rijksoverheid en past haar maatregelen hierop aan.
Krijg ik mijn boodschappen gratis als ik 4e wachtende in de rij ben?
Normaal krijg je bij Jumbo als 4e wachtende in de rij, je boodschappen gratis. Vlot winkelen is één van onze 7 Zekerheden. Zoals je kunt voorstellen, kan het nu drukker zijn in onze winkels dan normaal. Omdat we minimaal 1,5 meter afstand van elkaar moeten houden, kan het voorkomen dat je langer moet wachten dan je van ons gewend bent. Vanwege deze uitzonderlijke situatie krijg je géén gratis boodschappen als je meerdere mensen voor je hebt staan in de rij. We hopen op je begrip.
Wat zijn de openingstijden van mijn Jumbowinkel?
Je kunt de openingstijden van jouw Jumbowinkel hier bekijken. Het kan voorkomen dat de openingstijden anders zijn dan normaal, omdat we vanwege de enorme drukte meer tijd nodig hebben om de schappen te vullen. We werken er hard aan om zo snel mogelijk weer open te gaan. We hopen op je begrip. Excuses voor het ongemak.
Mijn Jumbowinkel is tijdelijk gesloten. Waarom is dit?
Vanwege de enome drukte kan het voorkomen dat we meer tijd nodig hebben om de schappen goed te vullen. Het kan zijn dat we daarom tijdelijk een winkel sluiten. We werken er natuurlijk hard aan om zo snel mogelijk weer open te gaan. Zo kun jij weer terecht in onze winkel voor jouw boodschappen. We hopen op je begrip. Excuses voor het ongemak.
Wat voor hygiënemaatregelen neemt Jumbo in de winkels?
De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat voorop. We houden de maatregelen van het RIVM dan ook altijd aan. Kom alleen boodschappen doen (in principe 1 persoon per huishouden), houd altijd 1,5 meter afstand van andere klanten en onze medewerkers. Gebruik een winkelwagentje en betaal bij voorkeur contactloos. Bekijk alle maatregelen >
Mogen we nog met contant geld betalen in de winkel?
Liever niet, betaal bij voorkeur met pin/contactloos.
Zijn de Jumbo Foodcafé's overal gesloten?
Onze foodcafés van onze Foodmarkten zijn gesloten. Klanten kunnen nog wel terecht bij de bedieningscounters.
Over voorraad
Zijn er bepaalde producten waar ik een maximum aantal van mag kopen?
We willen dat al onze klanten bij ons terecht kunnen voor al hun boodschappen. Daarom geldt voor de volgende producten een maximum aantal per klant:
- Handzeep
- Toiletpapier en tissues
- Vitamines
- Babyvoeding
Je helpt ons en iedereen als je boodschappen doet zoals normaal. Extra inkopen doen is niet nodig. Wij vullen de schappen iedere dag weer aan.
Is het nodig om extra boodschappen te kopen of te bestellen?
Nee, dit is zeker niet nodig. Er is voldoende voorraard. We willen dat je bij ons terecht kunt voor al je boodschappen, daarom vragen we je om boodschappen te doen zoals normaal. Extra inkopen doen is niet nodig. Wij vullen de schappen iedere dag weer aan. Voor enkele producten geldt een maximum aantal per klant. Dit is een tijdelijke maatregel.
In de winkel zijn enkele lege schappen, worden deze nog gevuld?
We werken er hard aan om al onze schappen goed gevuld te houden. Maar in verband met de enorme drukte kan het zijn dat dit langer duurt dan je van ons gewend bent. Je hoeft je overigens geen zorgen te maken: vrijwel alle producten zijn op voorraad. We hopen op je begrip. Onze excuses voor het ongemak.
Hoe kan het zijn dat er lege schappen zijn, als er voldoende voorraad is in distributiecentra?
Er zijn genoeg producten op voorraad, maar de voorraad moet ook onze winkels bereiken. Daarom worden er extra ritten ingezet. We werken er dus hard aan om al onze schappen goed gevuld te houden. Op dit moment kan het langer duren dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak.
Meer vragen
Neemt Jumbo nog extra maatregelen buiten de maatregelen die door de Rijksoverheid zijn opgelegd?
De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat voorop. We houden de maatregelen van het RIVM dan ook altijd aan. Kom alleen boodschappen doen (in principe 1 persoon per huishouden), houd altijd 1,5 meter afstand van andere klanten en onze medewerkers. Gebruik een winkelwagentje en betaal bij voorkeur contactloos. Bekijk alle maatregelen >
