Stel al je vragen over aan onze klantenservice.
We helpen je graag!
Loading...
Over de avondklok
Tot hoe laat zijn de winkels open i.v.m. de avondklok?
In verband met de avondklok die van 21.00 tot 4.30 uur geldt, zijn onze winkels tot uiterlijk 20.45 uur open.
Wat betekent de avondklok voor het ouderenuurtje?
In onze winkels geven we ouderen en kwetsbaren voorrang. Zo kunnen ook zij veilig winkelen. Bij alle Jumbo winkels reserveren we tussen 7.00 en 8.00 uur voor ouderen en kwetsbaren. De avondklok heeft geen gevolgen voor dit speciale winkelmoment. Later op de dag reserveren we nog een uur. Dat uur verschilt per winkel.
Wat is de impact van de avondklok op online bestellingen?
Online bestellingen bezorgen we gewoon tot aan de deur. Op vrijdag 22 januari is besloten dat vanaf zaterdag 23 januari de avondklok geldt van 21:00 tot 4.30 uur. Dit houdt in dat je zonder geldige reden tussen deze tijdstippen niet op straat mag komen. Onze bezorgers hebben een vrijstelling, waardoor wij alle online bestellingen kunnen bezorgen zoals je van ons gewend bent. Je boodschappen ophalen bij een Pick Up Point kan tot 20.00 uur zoals gebruikelijk.
Mogen mijn boodschappen bezorgd worden na de avondklok?
Online bestellingen bezorgen we gewoon tot aan de deur, ook als je bezorgmoment na de avondklok gepland staat.
Mag ik mijn boodschappen ophalen na de avondklok?
Nee, dat mag helaas niet. Bestellingen om op te halen bij een Pick Up Point zijn zoals gewoonlijk alleen mogelijk tot 20.00 uur.
Over online bestellen
Mijn online bestelling is nog niet bezorgd. Wat kan ik doen?
Wat vervelend dat je bestelling nog niet bezorgd is. Je kan het beste even contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier
Mijn online bestelling is nog niet compleet, hoe kan ik de bestelling aanpassen?
Haal je boodschappen op vóór 16:00 uur of laat je ze voor die tijd thuisbezorgen? Dan kun je de bestelling aanpassen tot de dag ervoor om 11:59 uur. Let op: bestellingen die maandag vóór 16:00 uur worden opgehaald of bezorgd, kun je aanpassen tot zaterdag 11:59 uur.
Is het ophaal- of bezorgmoment na 16.00 uur? Dan kun je de bestelling aanpassen tot de dag ervoor om 21:59 uur. In de bevestigingsmail vind je het uiterste aanpasmoment.
Wil je van de boodschappen die je al besteld hebt het aantal stuks veranderen? Dat kan eenvoudig en snel via Mijn Jumbo. Voeg boodschappen toe of verwijder ze van je lijstje als je de boodschappen niet meer wilt bestellen.
We hebben alle stappen hier even voor je op een rijtje gezet.
Hoe werkt een aanbieding als je als online boodschappen bestelt?
Iedere aanbieding bij Jumbo heeft een eigen looptijd die je bij het product ziet staan. Als je online boodschappen bestelt, is de aanbieding geldig als het ophaal- of bezorgmoment in de looptijd van die aanbieding valt.
Hoe werkt het met de kratten als ik mijn boodschappen ophaal of als ze thuisbezorgd worden?
Kratten kunnen niet direct geretourneerd worden. We vragen je de kratten bij de volgende bezorging weer in te leveren. Het statiegeld verrekenen we tijdens de betaling.
Bezorgt Jumbo nog steeds boodschappen aan huis?
We bezorgen tijdelijk de online bestelde boodschappen tot aan de voordeur en niet meer tot in de huizen van onze klanten. In geval van hulpbehoevende klanten wijken we hiervan af. Dat wordt van geval tot geval bekeken. Ook hierbij geldt dat we altijd minimaal 1,5 meter afstand houden
Over maatregelen in de winkel
Welke maatregelen neemt Jumbo in verband met het Coronavirus?
Bij Jumbo doen we er alles aan dat je op een veilige manier boodschappen bij ons kunt doen. Daarom gelden er extra hygiënemaatregelen en bijzondere regels in onze winkels. Ook als je boodschappen online bestelt, nemen we maatregelen om verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Bekijk alle maatregelen >
Jumbo volgt alle ontwikkelingen vanuit het Rijksinstituut voor de Volksgezondheid (RIVM) en de Rijksoverheid en past haar maatregelen hierop aan.
Krijg ik mijn boodschappen gratis als ik 4e wachtende in de rij ben?
Normaal krijg je bij Jumbo als 4e wachtende in de rij, je boodschappen gratis. Vlot winkelen is één van onze 7 Zekerheden. Zoals je kunt voorstellen, kan het nu drukker zijn in onze winkels dan normaal. Omdat we minimaal 1,5 meter afstand van elkaar moeten houden, kan het voorkomen dat je langer moet wachten dan je van ons gewend bent. Vanwege deze uitzonderlijke situatie krijg je géén gratis boodschappen als je meerdere mensen voor je hebt staan in de rij. We hopen op je begrip.
Wat zijn de openingstijden van mijn Jumbowinkel?
Je kunt de openingstijden van jouw Jumbowinkel hier bekijken. Het kan voorkomen dat de openingstijden anders zijn dan normaal, omdat we vanwege de enorme drukte meer tijd nodig hebben om de schappen te vullen. We werken er hard aan om zo snel mogelijk weer open te gaan. We hopen op je begrip. Excuses voor het ongemak.
Wat voor hygiënemaatregelen neemt Jumbo in de winkels?
De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat voorop. We houden de maatregelen van het RIVM dan ook altijd aan. Kom alleen boodschappen doen (in principe 1 persoon per huishouden), houd altijd 1,5 meter afstand van andere klanten en onze medewerkers. Gebruik een winkelwagentje en betaal bij voorkeur contactloos. Bekijk alle maatregelen >
Mogen we nog met contant geld betalen in de winkel?
Liever niet, betaal bij voorkeur met pin/contactloos.
Zijn de Jumbo Foodcafé's overal gesloten?
Onze foodcafés van onze Foodmarkten zijn weer geopend waarbij alle richtlijnen van het RIVM te allen tijde op worden gevolgd
Over het dragen van mondkapjes
Mag ik boodschappen doen zonder mondkapje?
Nee, dat mag helaas niet. Per 1 december geldt een mondkapjesverplichting in alle publieke ruimtes, dus ook bij supermarkten. Uitzondering op deze regel zijn klanten die om medische redenen geen mondkapje kunnen dragen.
Ik kan vanwege gezondheidsredenen geen mondkapje dragen. Wat nu?
Per 1 december geldt een mondkapjesverplichting in alle publieke ruimtes, dus ook bij supermarkten. Uitzondering op deze regel zijn klanten die om medische redenen geen mondkapje kunnen dragen.
De winkels zijn toch geen publieke maar een private ruimte? Waarom moet ik dan toch een mondkapje dragen?
Jumbo volgt de regels van de Nederlandse overheid. Per 1 december geldt er een mondkapjesverplichting in alle publieke ruimtes, dus ook bij supermarkten. Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar Rijksoverheid.nl.
Mag ik naar de servicebalie zonder mondkapje?
Nee, dat mag helaas niet. Per 1 december geldt een mondkapjesverplichting in alle publieke ruimtes, dus ook bij supermarkten en onze servicebalie. Uitzondering op deze regel zijn klanten die om medische redenen geen mondkapje kunnen dragen.
Over voorraad
Zijn er bepaalde producten waar ik een maximum aantal van mag kopen?
Op een aantal artikelen geldt een maximum per klant. Je helpt ons en iedereen als je boodschappen doet zoals normaal. Extra inkopen doen is niet nodig.
Is het nodig om extra boodschappen te kopen of te bestellen?
Nee, dit is zeker niet nodig. Er is voldoende voorraard. We willen dat je bij ons terecht kunt voor al je boodschappen, daarom vragen we je om boodschappen te doen zoals normaal. Extra inkopen doen is niet nodig. Wij vullen de schappen iedere dag weer aan.
In de winkel zijn enkele lege schappen, worden deze nog gevuld?
We werken er hard aan om al onze schappen goed gevuld te houden. Maar in verband met de enorme drukte kan het zijn dat dit langer duurt dan je van ons gewend bent. Je hoeft je overigens geen zorgen te maken: vrijwel alle producten zijn op voorraad. We hopen op je begrip. Onze excuses voor het ongemak.
Hoe kan het zijn dat er lege schappen zijn, als er voldoende voorraad is in distributiecentra?
Er zijn genoeg producten op voorraad, maar de voorraad moet ook onze winkels bereiken. Daarom worden er extra ritten ingezet. We werken er dus hard aan om al onze schappen goed gevuld te houden. Op dit moment kan het langer duren dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak.
Meer vragen
Neemt Jumbo nog extra maatregelen buiten de maatregelen die door de Rijksoverheid zijn opgelegd?
De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat voorop. We houden de maatregelen van het RIVM dan ook altijd aan. Kom alleen boodschappen doen (in principe 1 persoon per huishouden), houd altijd 1,5 meter afstand van andere klanten en onze medewerkers. Gebruik een winkelwagentje en betaal bij voorkeur contactloos. Bekijk alle maatregelen >
