Stel al je vragen over aan onze klantenservice.
We helpen je graag!
Loading...
Over online bestellen
Mijn online bestelling is nog niet bezorgd. Wat kan ik doen?
Wat vervelend dat je bestelling nog niet bezorgd is. Je kan het beste even contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier
Mijn online bestelling is nog niet compleet, hoe kan ik de bestelling aanpassen?
Haal je boodschappen op vóór 16:00 uur of laat je ze voor die tijd thuisbezorgen? Dan kun je de bestelling aanpassen tot de dag ervoor om 11:59 uur. Let op: bestellingen die maandag vóór 16:00 uur worden opgehaald of bezorgd, kun je aanpassen tot zaterdag 11:59 uur.
Is het ophaal- of bezorgmoment na 16.00 uur? Dan kun je de bestelling aanpassen tot de dag ervoor om 21:59 uur. In de bevestigingsmail vind je het uiterste aanpasmoment.
Wil je van de boodschappen die je al besteld hebt het aantal stuks veranderen? Dat kan eenvoudig en snel via Mijn Jumbo. Voeg boodschappen toe of verwijder ze van je lijstje als je de boodschappen niet meer wilt bestellen.
We hebben alle stappen hier even voor je op een rijtje gezet.
Hoe werkt een aanbieding als je als online boodschappen bestelt?
Iedere aanbieding bij Jumbo heeft een eigen looptijd die je bij het product ziet staan. Als je online boodschappen bestelt, is de aanbieding geldig als het ophaal- of bezorgmoment in de looptijd van die aanbieding valt.
Hoe werkt het met de kratten als ik mijn boodschappen ophaal of als ze thuisbezorgd worden?
Kratten kunnen niet direct geretourneerd worden. We vragen je de kratten bij de volgende bezorging weer in te leveren. Het statiegeld verrekenen we tijdens de betaling.
Bezorgt Jumbo nog steeds boodschappen aan huis?
We bezorgen tijdelijk de online bestelde boodschappen tot aan de voordeur en niet meer tot in de huizen van onze klanten. In geval van hulpbehoevende klanten wijken we hiervan af. Dat wordt van geval tot geval bekeken. Ook hierbij geldt dat we altijd minimaal 1,5 meter afstand houden
Over maatregelen in de winkel
Welke maatregelen neemt Jumbo in verband met het Coronavirus?
Bij Jumbo doen we er alles aan dat je op een veilige manier boodschappen bij ons kunt doen. Daarom gelden er extra hygiënemaatregelen en bijzondere regels in onze winkels. Ook als je boodschappen online bestelt, nemen we maatregelen om verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Bekijk alle maatregelen >
Jumbo volgt alle ontwikkelingen vanuit het Rijksinstituut voor de Volksgezondheid (RIVM) en de Rijksoverheid en past haar maatregelen hierop aan.
Wat zijn de openingstijden van mijn Jumbowinkel?
Je kunt de openingstijden van jouw Jumbowinkel hier bekijken.
Wat voor hygiënemaatregelen neemt Jumbo in de winkels?
De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat voorop. We houden de maatregelen van het RIVM dan ook altijd aan. Houd altijd 1,5 meter afstand van andere klanten en onze medewerkers. Gebruik een winkelwagentje en betaal bij voorkeur contactloos. Bekijk alle maatregelen >
Mogen we nog met contant geld betalen in de winkel?
Liever niet, betaal bij voorkeur met pin/contactloos.
Zijn de Jumbo Foodcafés geopend?
Onze foodcafés van onze Foodmarkten zijn weer geopend waarbij alle richtlijnen van het RIVM te allen tijde op worden gevolgd
Zijn er verruimde openingstijden voor ouderen en kwetsbaren?
Het kabinet heeft besloten per 5 juni 2021 de coronamaatregelen verder te versoepelen. De extra openingstijden voor ouderen en kwetsbaren in onze winkels komen hiermee te vervallen. Alle andere coronamaatregelen blijven gehandhaafd waardoor een bezoek aan onze winkels veilig blijft.
Over het dragen van mondkapjes
Mag ik boodschappen doen zonder mondkapje?
Het kabinet heeft besloten per 26 juni 2021 de coronamaatregelen verder te versoepelen. De mondkapjesverplichting in supermarkten is hiermee komen te vervallen. Andere coronamaatregelen blijven gehandhaafd, waardoor een bezoek aan onze winkels veilig blijft.
Meer vragen
Neemt Jumbo nog extra maatregelen buiten de maatregelen die door de Rijksoverheid zijn opgelegd?
De veiligheid van onze klanten en medewerkers staat voorop. We houden de maatregelen van het RIVM dan ook altijd aan. Houd altijd 1,5 meter afstand van andere klanten en onze medewerkers. Gebruik een winkelwagentje en betaal bij voorkeur contactloos. Bekijk alle maatregelen >
