Service met een glimlach

In 1921 begon familie Van Eerd in het Brabantse Veghel een groothandel in levensmiddelen. Dat was de start van ons familiebedrijf.

Én-én-én-formule
Vader Karel en zijn drie kinderen droomden van een eigen supermarkt. Ze ontdekten dat de klant een supermarkt wil met én een groot assortiment, én de beste service én waar je goedkoper uit bent. In 1996 opende familie Van Eerd in ’s-Hertogenbosch hun eerste Jumbo supermarkt met deze én-én-én formule en de 7 Zekerheden. Hierdoor groeide Jumbo uit van lokale speler naar het op-een-na grootste supermarktbedrijf van Nederland, met op dit moment zo'n 700 winkels in Nederland en tientallen in België (Vlaanderen).

 

Jumbo - Meer klanten - Stijging klanttevredenheid

Klanten blij maken
We maken klanten graag blij met echt lekker en goed eten, betaalbaar en makkelijk gemaakt. We laten iedereen zich welkom voelen en ervaren dat het echt om de klant gaat. Zien we dat je een product niet kunt vinden? Dan vragen we of we je kunnen helpen. Via ons klantenprogramma Jumbo Extra’s spaar je automatisch voor leuke extra's. En mis je nog een paar panty's, een rol inpakpapier of een paar gezellige kaarsen? Die pak je makkelijk mee dankzij het HEMA-assortiment in al onze winkels. We willen klantverwachtingen overtreffen en zijn ervan overtuigd dat het altijd nét een beetje warmer en persoonlijker kan. Niet alleen in onze winkels en Foodmarkten, ook als klanten hun boodschappen online bestellen via Jumbo.com. Dat is De JA van Jumbo.

Nederlandse Jeugdschaatsdagen

Midden in de maatschappij 
Als familiebedrijf voelen we ons daarnaast ook verantwoordelijk om de wereld iedere dag een beetje beter te maken, voor huidige én toekomstige generaties. We zijn ervan overtuigd dat we samen met onze klanten, collega’s, ondernemers en partners écht het verschil kunnen maken. Bijvoorbeeld door zo min mogelijk te grondstoffen te verspillen, ons in te zetten tegen klimaatverandering en onze ketens steeds verder te verduurzamen. 

Ook zijn we graag een ‘goede buur’. Onze winkels zijn namelijk naast een plek om de boodschappen te doen, ook een ontmoetingsplek. Iedere winkel is op z'n eigen manier écht betrokken bij haar klanten en buurtgenoten. Wij geloven namelijk dat we met voeding en beweging een bijdrage kunnen leveren aan de verbinding tussen mensen, voor een betere buurt. En uiteraard kan altijd iedereen bij ons terecht voor een praatje, bijvoorbeeld bij één van onze Kletskassa’s: een plek waar onze klanten gezellig een praatje kunnen maken, terwijl ze de boodschappen afrekenen.

JUMBO5760_AFBEELDINGEN_BUTTON_DESKTOP_256x170,66px3

Ons geheime ingrediënt
Dat zijn onze 100.000 medewerkers. We geloven dat echte klantgerichtheid begint bij oprechte aandacht voor onze collega’s. Zij zijn het kloppend hart van ons familiebedrijf en maken het verschil in elk contactmoment, elke winkelervaring en het neerzetten van een supermarkt waar klanten blij van worden.

Aandacht en verbinding leidt tot betrokkenheid, energie en trots. Dat geldt voor onze klanten én onze collega's. Daarom creëren we een werkomgeving met warmte, transparantie, integriteit en daadkracht, zodat elke collega de ruimte voelt om te kunnen groeien en te leren.

Met collega’s van 128 verschillende nationaliteiten bouwen we aan een inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt. We zijn allemaal anders, maar samen zijn we Jumbo. Er is volop ruimte voor ondernemerschap om klantverwachtingen te overtreffen. Dat doet iedereen op zijn eigen manier, maar één ding hebben we gemeen: het Jumbo DNA. Dit DNA vatten we samen in drie woorden: Samen, Ondernemen, Winnen.