Sinds 2 oktober 2022 is Jumbo Mobiel gestopt met de verkoop van deze prepaid simkaart en kon de prepaid kaart alleen nog online opgewaardeerd worden. De ondersteuning van het provider netwerk op dit type simkaart is op 1 juli 2024 komen te vervallen, met een overgangsperiode tot 13 februari jl. Inmiddels is Jumbo Mobiel als service volledig niet meer in gebruik, dus ook niet meer om het verouderde type simkaart op te waarderen. Normaliter ontvangen klanten hierover tijdig een sms. Dit is helaas niet gebeurd en dat betreuren wij zeer.

Om de betreffende klanten tegemoet te komen, wil Jumbo hen aanbieden om contact op te nemen met klantenservice@jumbo.com, onder vermelding van het onderwerp Jumbo Mobiel en het delen van het mobiele telefoonnummer. Dan zorgen wij ervoor dat we hen een financiële tegemoetkoming bieden voor het ongemak.