Service
  1. Service
  2. Toegankelijkheidsverklaring

Toegankelijkheidsverklaring

Hoe zorgt Jumbo voor een toegankelijke website en app?

Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 3-8-2026 en geldt voor Jumbo.com en de Jumbo app.

Bij Jumbo vinden we het belangrijk dat iedereen online boodschappen kan doen. Daarom doen we er alles aan om onze website en apps zo toegankelijk mogelijk te maken. We volgen hierbij de WCAG 2.2 richtlijnen op niveau AA en de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) met de Nederlandse Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Deze internationale standaarden helpen ons om digitale producten te ontwerpen die voor zoveel mogelijk mensen goed te gebruiken zijn.

Om de toegankelijkheid te verbeteren, laten we elk jaar onafhankelijke onderzoeken uitvoeren op de belangrijkste klantreizen binnen onze digitale kanalen. Daarnaast testen we zelf, zowel handmatig als automatisch. Ook organiseren we testmomenten waarbij klanten met een beperking meedoen. Zo ontdekken we waar het beter kan en lossen we knelpunten zoveel mogelijk op.

We ondersteunen ook de standaard functies van besturingssystemen en browsers, zoals vergroting, helderheid, contrast en hulpsoftware. Zo kun je zelf kiezen welke hulpmiddelen je gebruikt om onze website of app prettig te bedienen.

Nalevingsstatus

Website www.jumbo.com en de Jumbo app

Jumbo.com en de jumbo app voldoen grotendeels aan de WCAG 2.2-richtlijnen op niveau AA. Uit recente toegankelijkheidsonderzoeken en audits zijn nog enkele verbeterpunten naar voren gekomen. Deze worden stapsgewijs doorgevoerd.

Gebakshop

De Gebakshop voldoet momenteel niet volledig aan de WCAG 2.2-richtlijnen op niveau AA. Er zijn bekende knelpunten op het gebied van onder meer navigatie, tekstweergave, afbeeldingen en linkbeschrijvingen. Deze worden meegenomen in de geplande vernieuwing van de Gebakshop.

Waar hebben we de afgelopen periode aan gewerkt?

Toegankelijkheid is een vast onderdeel van de ontwikkeling en verbetering van onze digitale dienstverlening. De afgelopen periode hebben we verschillende onderzoeken uitgevoerd naar de toegankelijkheid van de Jumbo app en Jumbo.com, waaronder gebruikersonderzoeken, toegankelijkheidstesten en onafhankelijke audits door externe specialisten.

De inzichten en verbeterpunten die uit deze onderzoeken naar voren zijn gekomen, hebben we gebruikt om de toegankelijkheid van zowel de app als de website verder te verbeteren. Waar nodig hebben we aanpassingen doorgevoerd om beter te voldoen aan de WCAG 2.2 AA-richtlijnen.

Ook blijven we de toegankelijkheid van onze digitale kanalen monitoren en toetsen, zodat we verbeterpunten tijdig kunnen signaleren en oplossen. 

Waar is er nog werk aan de winkel?

We streven naar een volledig toegankelijke websites en app. Op veel onderdelen zijn al stappen gezet, maar we zijn er nog niet helemaal.

Website www.jumbo.com en de Jumbo App

Op dit moment werken we onder andere aan het toevoegen van passende alternatieve teksten bij afbeeldingen, zodat informatie ook goed toegankelijk is voor gebruikers van schermlezers. Daarnaast verbeteren we de ervaring voor mensen die gebruikmaken van tekstvergroting en zorgen we ervoor dat animaties gepauzeerd kunnen worden. Ook bereiden we ondersteuning voor donkere modus voor, zodat gebruikers meer keuze krijgen in een voor hen prettige en toegankelijke weergave.

Gebakshop

Op dit moment is de Gebakshop (http://hallo.jumbo.com/gebak ) nog niet volledig toegankelijk voor mensen met een visuele beperking. Er zijn knelpunten in de manier waarop teksten en afbeeldingen worden weergegeven, in de navigatie en in de beschrijvingen bij links.

We verwachten dat de Gebakshop in de loop van 2026 helemaal vernieuwd wordt. Bij deze vernieuwing zorgen we ervoor dat de shop voldoet aan de WCAG 2.2-richtlijnen op niveau AA. Dit doen we onder andere door:

  • Vanaf het begin te ontwerpen en ontwikkelen met toegankelijkheid in gedachten.
  • Te testen met gebruikers die een beperking hebben.
  • Onafhankelijke toegankelijkheidsaudits te laten uitvoeren. 

Alternatief bestelproces

Heb je nu moeite met het bestellen via de Gebakshop? Dan helpen onze collega’s je graag. Je kunt op twee manieren bestellen:

  • In de winkel: bij de bakkerijafdeling van je eigen Jumbo.

Onze medewerkers staan voor je klaar om te helpen met je bestelling. Zo zorgen we ervoor dat iedereen gebak kan bestellen, ook als dat via de website niet lukt.

Hoe kan ik een probleem melden?

Mocht je een toegankelijkheidsprobleem met onze website of app ervaren dan horen we dat natuurlijk graag. Neem in dat geval contact met onze klantenservice.

We testen onze digitale producten regelmatig met klanten. Lijkt het je interessant om deel te nemen aan zo’n gebruikerstest? Neem dan contact met ons op via onlinetestteam@jumbo.com.

Hoe kan jij ervoor zorgen dat onze websites en apps aangepast worden aan jouw behoeften?

Onze website en app kijken naar de toegankelijkheid instellingen van je telefoon of computer, en passen zich hierop aan. Wil je weten wat je in kan stellen op je telefoon of computer? Kijk dan op de website van de maker van het besturingssysteem:

  • Toegankelijksfuncties iOS (Apple iPhone)
  • Toegankelijksfuncties Android (Samsung, Google, Xiaomi en anderen)
  • Toegankelijksfuncties Windows computers
  • Toegankelijksfuncties MacOS (Apple computers en laptops)