Benieuwd welke acties er op het moment lopen bij Jumbo en hoe die in zijn werk gaan? Bekijk de veelgestelde vragen over onze acties.
Vind antwoord op je vraag
Veelgestelde vragen
Ik mis producten bij mijn online bestelling, wat nu?
Wat vervelend! Excuses voor het ongemak. Meld het ons, dan krijg je voor deze producten je geld terug.
Snel regelen
Hoe kan ik een bezorg- of ophaalmoment reserveren?
Begin in je mandje en klik op de knop “Reserveer een ophaal- of bezorgmoment” of “Boodschappen bestellen”.
Bekijk hoe het werkt
Mijn ingeleverde kratten zijn niet verrekend
Op je digitale bon staat het statiegeld van de kratten die je ontvangen hebt onder 'Besteloverzicht'. Het statiegeld van ingeleverde kratten staat vermeld bij 'Retour statiegeld', onder het totaalbedrag van je bestelling. In dit bedrag is ook statiegeld voor flessen en tassen verwerkt.
Klopt het statiegeld niet? Vervelend! Dan lossen we dat netjes op.
Snel regelen
Hoe werkt Jumbo Extra's?
Om gebruik te maken van Jumbo Extra's download je de Jumbo Extra's app, activeer je account en kun je meteen beginnen. Je kunt ook meedoen door een Jumbo Extra's pas op te halen bij een Jumbo in de buurt. Deze pas kun je koppelen aan je Jumbo Extra's app onder het kopje profiel. Of activeer via de website, je hebt de app hier niet voor nodig!
Met je Jumbo Extra's pas of app kun je punten sparen bij je boodschappen, die je kunt inwisselen voor de leukste extra's. Denk bijvoorbeeld aan gratis producten, de hoogste korting op de leukste uitjes en andere verrassende extra's. Ook kun je profiteren van extra services, zoals vlotter winkelen bij de kassa, digitale actiezegels en binnenkort een digitale bon.
Bekijk hier alle overige vragen over Jumbo Extra's
Hoe werkt 4e wachtende in de rij?
Onnodig wachten is nooit prettig en zeker niet in de supermarkt. Ben je de 4e wachtende in de rij bij de kassa dan krijg je je boodschappen gratis!
Wat is online bestellen bij Jumbo?
Bezorgt Jumbo bij mij thuis?
We bezorgen op steeds meer adressen in Nederland.
Bekijk of Jumbo bij jou thuis bezorgt
Meer service
Of ben je op zoek naar
Vragen over win- en spaaracties
Staat jouw actie er niet tussen? Bekijk alle lopende acties.
Andere plantaardige oliën vervangen zonnebloemolie in producten
Als gevolg van de situatie in Oekraïne is er op dit moment een beperktere beschikbaarheid van zonnebloemolie. Zonnebloemolie wordt in veel producten verwerkt, zoals bijvoorbeeld in chips, sauzen en vleesvervangers. Voor deze producten kunnen de komende tijd vervangende plantaardige oliën gebruikt worden. Bijvoorbeeld sojaolie of raapzaadolie. Hierdoor kan het zijn dat het etiket of de beschrijving van de ingrediënten op de verpakking niet meer overeenkomt met de daadwerkelijke samenstelling van het product. Dit geldt alleen voor de vervanging van zonnebloemolie. Als er sprake is van een allergeen, dan wordt dit uiteraard op de verpakking vermeld. Kwaliteit en voedselveiligheid zijn en blijven altijd onze hoogste prioriteit.
In onze winkels en op onze website zetten wij algemene communicatie in om al onze klanten goed te informeren over het gebruik van andere plantaardige oliën. Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Waarom is er een tekort aan zonnebloemolie?
Een groot deel van alle zonnebloemolie komt uit Oekraïne. Door de verschrikkelijke situatie in het land is de export stilgevallen. Hierdoor is zonnebloemolie op dit moment beperkt beschikbaar. Dit geldt zowel voor de flessen zonnebloemolie in de schappen als de zonnebloemolie die verwerkt wordt in verschillende producten.
Waar wordt zonnebloemolie in verwerkt?
Zonnebloemolie is een veelzijdig product en wordt verwerkt in producten zoals sauzen, chips, vleesvervangers, margarine, koekjes en verschillende diepvriesproducten.
Waardoor wordt zonnebloemolie dan nu vervangen?
De zonnebloemolie wordt vervangen door andere plantaardige oliën, zoals sojaolie, raapzaadolie, lijnzaadolie en duurzame palmolie. Deze oliën zijn niet-allergeen en voldoen aan de Europese veiligheidsnormen. De oliën hebben wel verschillende eigenschappen. Er wordt per product gekeken welke vervangende olie het meest geschikt is en het meeste overeenkomt met het gebruik van zonnebloemolie. Dit zal per product verschillen.
Waarom hoeven supermarkten en leveranciers van A-merken hun verpakking tijdelijk niet aan te passen?
Er is sprake van overmacht. Een groot deel van alle zonnebloemolie komt uit Oekraïne. Door de situatie in het land is de export stilgevallen. Zonnebloemolie wordt in veel producten verwerkt, zoals bijvoorbeeld in chips, sauzen en vleesvervangers. Voor deze producten kunnen de komende tijd vervangende plantaardige oliën gebruikt worden. Het aanpassen van een verpakking kost echter tijd. Daarom informeren supermarkten klanten hierover met algemene communicatie* in de winkel en op de website. Dit is goedgekeurd door de Nederlandse Voedsel- & Warenautoriteit.
*Uitzondering hierop is wanneer er sprake is van een allergeen bij een vervangende olie, dan wordt dit altijd op de verpakking vermeld.
Hoe informeren jullie klanten?
In onze winkels en op onze website zetten wij algemene communicatie in om al onze klanten goed te informeren over het gebruik van andere plantaardige oliën. Als er sprake is van een allergeen, dan wordt dit uiteraard op de verpakking vermeld. Kwaliteit en voedselveiligheid zijn en blijven altijd onze hoogste prioriteit.
Hoe zit het dan met het vermelden van allergenen?
Voedselveiligheid en kwaliteit zijn en blijven altijd prioriteit en daar worden dan ook geen concessies aan gedaan. Allergenen worden altijd op het product vermeld, ook in dit geval. De meest gebruikte plantaardige oliën bevatten overigens geen allergenen. Jumbo zal pas gebruik maken van een vervangende olie met allergeen als er geen andere opties zijn. En mocht er sprake zijn van een allergeen, dan wordt dit dus altijd op de verpakking vermeld.
Kan het zijn dat er ook andere ingrediënten op het etiket niet overeenkomen met de samenstelling van het product?
De uitzondering geldt alleen voor de vervanging van zonnebloemolie door andere plantaardige oliën. Dit hoeft tijdelijk niet op het etiket vermeld te worden, tenzij er sprake is van allergenen. Andere ingrediënten op het etiket zijn dus niet vervangen.
Gaat mijn product anders smaken door het gebruik van andere olie?
Gelukkig zijn er verschillende plantaardige oliën die zonnebloemolie goed kunnen vervangen. Daarbij is zonnebloemolie neutraal van smaak net zoals verschillende andere plantaardige oliën. Per product wordt gekeken welke vervangende olie het meest geschikt is en het meeste overeenkomt met het gebruik van zonnebloemolie.
Waar kan ik navragen bij welke plantaardige olie er in mijn product zit?
Als het om een Jumbo huismerk of La Place product gaat, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Voor A-merken kun je u contact opnemen met de leverancier van het merk.
Er kan dus ook palmolie gebruikt worden. Is dit niet slecht voor het milieu?
De zonnebloemolie wordt vervangen door andere plantaardige oliën, zoals raapzaadolie, lijnzaadolie en duurzame palmolie of sojaolie. Palmolie en sojaolie worden al gebruikt in verschillende producten.
Wij realiseren ons dat sojaolie en palmolie in verband worden gebracht met ontbossing. Het vernietigen en transformeren (conversie) van bossen om grondstoffen te verbouwen is onaanvaardbaar voor ons.
Daarom eisen wij sinds 2012 van onze huismerkleveranciers dat 100% van de palmolie in onze huismerkproducten is gecertificeerd en sinds begin 2017 volgens het ‘Segregated’ RSPO-systeem. Dat betekent onder meer dat deze palmolie niet in relatie gebracht kan worden met ontbossing en conversie.
Sinds 2013 stellen we ook eisen ten aanzien van duurzame soja. Het ingrediënt soja zit in veel verschillende huismerkproducten. De herkomst van dit product kan daardoor variëren. Jumbo vereist dat de in huismerkproducten verwerkte soja voornamelijk uit Europa komt en voorzien is van een zogeheten Good Agricultural Practice certificering. Voor een herkomst buiten Europa geldt dat de soja gecertificeerd moet zijn volgens een soja duurzaamheidsstandaard, RTRS (Area) Mass Balance of Pro Terra.
Voor meer informatie kun je terecht op onze rapportage website.
Snel geholpen door de klantenservice
Heb je een vraag of een klacht? Laat het ons weten, we helpen je graag.
Let op: de wachttijd is langer dan normaal.
Aangepaste openingstijden feestdagen >
Iets mis met je bestelling? Regel het direct zelf
Onze regels in de winkel
Je bent klachtenvrij
Zo niet, laat dan iemand anders boodschappen voor je doen of winkel online
Instructies in de winkel
Respecteer de aanwijzingen van onze medewerkers
Betaal met pin/contactloos
Liever niet met contant geld betalen i.v.m. hygiëne
Hallo Jumbo's 7 Zekerheden
Da's leuk boodschappen doen
Alle genoemde prijzen in onze webwinkel zijn inclusief btw.