Heb je een vraag of een klacht? Laat het ons weten, we helpen je graag.
Loading...
We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Misschien vind je jouw antwoord al tussen onze veelgestelde vragen.
Vind antwoord op je vraag
Veelgestelde vragen
Tot hoe laat zijn de winkels open i.v.m. de avondklok?
In verband met de avondklok die van 22.00 tot 4.30 uur geldt, zijn onze winkels tot uiterlijk 21.45 uur open.
Wat betekent de avondklok voor het ouderenuurtje?
In onze winkels geven we ouderen en kwetsbaren voorrang. Zo kunnen ook zij veilig winkelen. Bij alle Jumbo winkels reserveren we tussen 7.00 en 8.00 uur voor ouderen en kwetsbaren. De avondklok heeft geen gevolgen voor dit speciale winkelmoment. Later op de dag reserveren we nog een uur. Dat uur verschilt per winkel.
Wat is de impact van de avondklok op online bestellingen?
Online bestellingen bezorgen we gewoon tot aan de deur. Onlangs is besloten dat de avondklok vanaf woensdag 31 maart wordt verruimd van 21:00 naar 22.00 uur. Dit houdt in dat je zonder geldige reden vanaf 22.00 tot 4.30 uur niet op straat mag komen. Onze bezorgers hebben een vrijstelling, waardoor wij alle online bestellingen kunnen bezorgen zoals je van ons gewend bent. Je boodschappen ophalen bij een Pick Up Point kan tot 20.00 uur zoals gebruikelijk.
Mogen mijn boodschappen bezorgd worden na de avondklok?
Online bestellingen bezorgen we gewoon tot aan de deur, ook als je bezorgmoment na de avondklok gepland staat.
Mag ik mijn boodschappen ophalen na de avondklok?
Nee, dat mag helaas niet. Bestellingen om op te halen bij een Pick Up Point zijn zoals gewoonlijk alleen mogelijk tot 20.00 uur.
Ik kan vanwege medische redenen geen mondkapje dragen. Wat nu?
Per 1 december geldt er een mondkapjesverplichting in alle publieke ruimtes, dus ook bij supermarkten. Uitzondering op deze regel zijn klanten die om medische redenen geen mondkapje kunnen dragen.
De winkels zijn toch geen publieke maar een private ruimte? Waarom moet ik toch een mondkapje dragen?
Jumbo volgt de regels van de Nederlandse overheid. Per 1 december geldt er een mondkapjesverplichting in alle publieke ruimtes, dus ook bij supermarkten. Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar Rijksoverheid.nl.
Hoe kan ik een bezorg- of ophaalmoment reserveren?
Begin in je mandje en klik op de knop “Reserveer een ophaal- of bezorgmoment” of “Boodschappen bestellen”.
Bekijk hoe het werkt
Zijn er afwijkende aanpastijden als je boodschappen bestelt rondom de feestdagen?
Ja, er zijn aangepaste aanpastijden als je boodschappen bestelt rondom de feestdagen. Bekijk hier de gewijzigde aanpastijden
Ik mis producten bij mijn online bestelling, wat nu?
Wat vervelend! Excuses voor het ongemak. Meld het ons, dan krijg je voor deze producten je geld terug.
Snel regelen
Hoe werkt 4e wachtende in de rij?
Onnodig wachten is nooit prettig en zeker niet in de supermarkt. Ben je de 4e wachtende in de rij bij de kassa dan krijg je je boodschappen gratis!
Wat is online bestellen bij Jumbo?
Bezorgt Jumbo bij mij thuis?
We bezorgen op steeds meer adressen in Nederland.
Bekijk of Jumbo bij jou thuis bezorgt
Meer service
Of ben je op zoek naar
Snel geholpen door de klantenservice
0800 022 01 61
8.00 - 20.00 uur (ma. t/m za.)
Wachttijd is langer dan normaal
Jumbo's 7 zekerheden
Alle genoemde prijzen in onze webwinkel zijn inclusief btw.