“Een oprechte, open samenwerking”
Tragel is een maatschappelijke organisatie voor mensen met een beperking in de Nederlandse provincie Zeeland. Tragel ondersteunt de cliënten om een goed leven te leiden. Dit doet Tragel onder andere in woningen op diverse locaties, waar 6 tot 10 cliënten verblijven en worden begeleid. Bij een deel van deze locaties bezorgt Jumbo de boodschappen. Marieke Mullaert, Adviseur Facilitair bij Tragel, vertelt over de samenwerking.
Op zo’n 80 Tragel-locaties werken 800 medewerkers, 350 vrijwilligers, die samen zorg bieden aan 900 mensen met een beperking. Voorheen bestelden deze locaties alle boodschappen bij één leverancier. Na een evaluatie bleek dat de woonlocaties een andere behoefte hadden. Ze willen keuzevrijheid en dus zelf kunnen bepalen waar ze boodschappen kunnen doen.
Keuzevrijheid
De zoektocht naar een nieuwe leverancier begint en de keuze valt op Jumbo. Marieke: “Met deze samenwerking kunnen we de locaties wél keuzevrijheid bieden. Want we hebben een boodschappenleverancier, maar locaties hoeven hier geen gebruik van te maken.” Een mooi voordeel, al is er wel één uitdaging. “Deze keuzevrijheid vergroot de kans op versnippering, waardoor je enige controle verliest.”
De zoektocht naar een nieuwe leverancier begint en de keuze valt op Jumbo. Marieke: “Met deze samenwerking kunnen we de locaties wél keuzevrijheid bieden. Want we hebben een boodschappenleverancier, maar locaties hoeven hier geen gebruik van te maken.” Een mooi voordeel, al is er wel één uitdaging. “Deze keuzevrijheid vergroot de kans op versnippering, waardoor je enige controle verliest.”
“Om toch grip te hebben, helpt Jumbo ons met monitoring”, vervolgt Marieke. “Iedere cliënt heeft een voedingsbudget . Met de budgettool van Jumbo kunnen wij centraal meekijken in de besteding daarvan. Zo kunnen we onderzoeken wie de grootverbruikers zijn en waar ‘m dat in zit. Kopen ze bijvoorbeeld veel A-merken? Met die inzichten kunnen de clustermanagers aan de slag.”
Open, eerlijk en snel
In het contact met de accountmanager van Jumbo ervaart Marieke openheid. “Ze denken echt mee en geven eerlijk advies. Niet verkopen om het verkopen, maar een oprechte samenwerking. Als ze iets adviseren, dan kan ik daar echt mee aan de slag.”
In het contact met de accountmanager van Jumbo ervaart Marieke openheid. “Ze denken echt mee en geven eerlijk advies. Niet verkopen om het verkopen, maar een oprechte samenwerking. Als ze iets adviseren, dan kan ik daar echt mee aan de slag.”
Ook over het moment na het advies, wanneer er daadwerkelijk geleverd moet worden, is Marieke te spreken. “Zo draagt de klantenservice heel snel oplossingen aan. Ook de chauffeurs zorgen ervoor dat de boodschappen netjes worden bezorgd.”
Gezellig de boodschappen doen
Alles online bestellen is handig, want je hoeft niet meer te sjouwen. Maar de boodschappen doen is ook een activiteit: gezellig naar de lokale supermarkt of bakker gaan. Ook die vrijheid geeft Tragel de locaties. “We enthousiasmeren de locaties om dat te blijven doen. We zien daarom dat de grote boodschappen online worden besteld en de dagdagelijkse en verse boodschappen door de locaties zelf worden gehaald in de winkel.”
Alles online bestellen is handig, want je hoeft niet meer te sjouwen. Maar de boodschappen doen is ook een activiteit: gezellig naar de lokale supermarkt of bakker gaan. Ook die vrijheid geeft Tragel de locaties. “We enthousiasmeren de locaties om dat te blijven doen. We zien daarom dat de grote boodschappen online worden besteld en de dagdagelijkse en verse boodschappen door de locaties zelf worden gehaald in de winkel.”
Marieke Mullaert
Tragel
“Zo draagt de klantenservice heel snel oplossingen aan. Ook de chauffeurs zorgen ervoor dat de boodschappen netjes worden bezorgd.”