Hoe werkt boodschappen bestellen?

Goed dat je meldt dat je problemen ondervindt met het online bestellen.

Treedt het probleem nu nog steeds op?
Het kan verschillende oorzaken hebben dat de website of app niet goed functioneert. Graag willen wij het volgende van je weten indien je technische problemen ondervindt met onze app:

• Omschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
• Gebruik je een telefoon en/of tablet?
• Welk merk toestel gebruik je?
• Welk besturingssysteem heb je? (Android / iOS)
  • Welke versie van dit besturingssysteem?
• Sinds wanneer treedt dit probleem op?
• Heb je al een keer uit- en ingelogd?

• Omschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
• Welk besturingssysteem gebruik je? (Windows/OSX/Linux)
  • Welke versie? (7, 8, 10)
• Welke browser gebruik je? (Chrome, Internet Explorer, Firefox, Opera, Edge)
• Sinds wanneer treedt dit probleem op?

Mogelijk is er een storing op www.jumbo.com of de Jumbo app. Wij volgen dit continu en lossen storingen zo snel mogelijk op. Probeer het daarom op een later moment nogmaals. De kans is groot dat het dan wel weer lukt. Voor nu onze excuses voor het ongemak.

Controleer of je voldoet aan de voorwaarden. Is er een minimale besteding? Is de kortingscode nog geldig? Kan het in combinatie met andere acties? Zodra je de kortingscode hebt ingevoerd zie je een groen vinkje indien deze herkend wordt.

Let op: je code is hoofdlettergevoelig!

In onze winkels vind je heerlijk vers gebak. Zeker weten dat je favoriete verjaardagstaart er is? Bestel dan via onze gebaksshop en haal het in de winkel op. Of laat een fototaart maken.

Doe je je boodschappen online? Jumbo heeft een uitgebreid online assortiment gebak, vers of uit de diepvries. Kies dan je favoriete zoete lekkernij en laat je boodschappen eenvoudig thuisbezorgen of haal ze op bij een Pick Up Point.

Het minimale bestelbedrag voor bezorging is 50 euro of 70 euro (exclusief emballage, statiegeld en bezorgkosten). Dit is afhankelijk van je postcode. Dit doen we voor efficiëntere belading van de bussen en efficiënter rijden van onze routes. Zo rijden we minder kilometers en besparen we energie. Het exacte bedrag kun je terugvinden in je mandje en in de laatste stap van je bestelling voor het bevestigen van de boodschappen. Voor bestellingen die worden opgehaald bij een Jumbo Pick Up Point geldt een minimaal bestelbedrag van 25 euro.

Kies in Mijn Jumbo voor ‘Bestellingen’ en klik op een openstaande bestelling. Kies op de detailpagina voor ‘Aanpassen’ naast het bezorg- of ophaalmoment. Kies een nieuwe bezorg- of ophaalmoment en ga verder. Controleer je bestelling en sla je aanpassingen op. Klaar! Je bezorg- of ophaalmoment is nu aangepast.

Kun je je bestelling niet meer aanpassen? Dan zijn we al aan de slag en kunnen we dat proces niet stopzetten. Misschien kunnen je buren de bestelling aannemen en betalen? Hang dan wel even een briefje op de deur.

Kom je er niet uit? Bel dan met onze klantenservice op 0800-0220161 (ma - za 8:00 - 20:00 uur) om je bestelling te annuleren. Je betaalt hiervoor € 50. Dat is omdat we tijd en geld verspillen, en we door wet- en regelgeving vaak een deel van de boodschappen moeten weggooien. We proberen dit natuurlijk het liefst te voorkomen.

Ga naar je bestelling in Mijn Jumbo en pas het bezorgmoment van je bestelling aan. Kun je je bestelling niet meer aanpassen? Dan zijn we al aan de slag en kunnen we dat proces niet stopzetten. Misschien kunnen je buren de bestelling aannemen en betalen? Hang dan wel even een briefje op de deur.

Kom je er niet uit? Bel dan met onze klantenservice op 0800-0220161 (ma - za 8:00 - 20:00 uur) om je bestelling te annuleren. We kunnen je bezorgmoment helaas niet verplaatsen, de bestelling naar een Pick Up Point brengen of de boodschappen bij je thuis achterlaten. Voor het annuleren betaal je € 50. Dat is omdat we tijd en geld verspillen, en we door wet- en regelgeving vaak een deel van de boodschappen moeten weggooien. We proberen dit natuurlijk het liefst te voorkomen.

Ga naar je bestelling in Mijn Jumbo. Daar kun je de ophaaltijd van je bestelling aanpassen.

Zo werkt het
Op de website: klik naast de ophaaltijd op ‘Aanpassen’
In de app: klik op ‘Ophaalmoment of -locatie aanpassen’

Kun je de ophaaltijd niet meer aanpassen? Dan zijn we al aan de slag en kunnen we dat proces niet stopzetten. 

Op deze pagina leggen we je uit hoe je een bezorgmoment reserveert.
Als zakelijke klant kun je ook een vast bezorgmoment reserveren.

Wij bieden de handige service aan om een vast moment te reserveren waarop wij je boodschappen bezorgen op het werk. Dit kan maximaal 2x per week en is aan te passen naar wekelijks, 1x per 2 weken, 1x per 3 weken of 1x per 4 weken. 

Een instructievideo waarin wordt uitgelegd hoe je een bestelling kunt plaatsen op een vast moment is hier te vinden.


 

Het is helaas niet meer mogelijk om je bezorgmoment aan te passen. Mocht er toch een aanpassing nodig zijn? Neem dan even contact met ons op via 0800-0220161.

Begin in je mandje en klik op de knop “Reserveer een ophaal- of bezorgmoment” of “Boodschappen bestellen”.
Bekijk hoe het werkt.

Een product kun je toevoegen aan je bestelling door het product op te zoeken op onze website. Door het klikken op het plusteken naast het artikel, kun je het gewenste aantal selecteren en aan je winkelmandje toevoegen. In het winkelmandje zie je dan de mogelijkheid 'Toevoegen aan bestelling'. Vergeet niet de bestelling opnieuw op te slaan. 

Om een artikel te verwijderen, klik je op het kruisje naast het desbetreffende artikel op jouw boodschappenlijst. Daarna kies je voor 'wijzigingen opslaan'. Gebruik je de app? Swipe met je vinger op het artikel dan naar links. Ben je te laat met het verwijderen? Je mag een artikel bij het ophalen/bezorgen altijd weigeren.

Je kunt tot een bepaald moment je bestelling aanpassen. Dit tijdstip vind je in de details van je bestelling onder ‘bestellingen’.

Kun je je bestelling niet meer aanpassen? Dan zijn we al aan de slag en kunnen we dat proces niet stopzetten. Misschien kunnen je buren de bestelling aannemen en betalen? Hang dan wel even een briefje op de deur.

Kom je er niet uit? Bel dan met onze klantenservice op 0800-0220161 (ma - za 8:00 - 20:00 uur) om je bestelling te annuleren. We kunnen je bezorgmoment helaas niet verplaatsen, de bestelling naar een Pick Up Point brengen of de boodschappen bij je thuis achterlaten. Voor het annuleren betaal je € 50. Dat is omdat we tijd en geld verspillen, en we door wet- en regelgeving vaak een deel van de boodschappen moeten weggooien. We proberen dit natuurlijk het liefst te voorkomen.

Bij elke wijziging kijkt ons systeem of jouw producten op voorraad zijn. In een enkel geval is deze status gewijzigd tussen het kiezen van het product en het aanpassen van je bestelling.

Is je bestelling al geplaatst? Dan kun je bezorgen niet meer veranderen in ophalen. Annuleer dan je bestelling en plaats deze opnieuw.

Kun je je bestelling niet meer annuleren? Dan zijn we al aan de slag en kunnen we dat proces niet stopzetten. Misschien kunnen je buren de bestelling aannemen en betalen? Hang dan wel even een briefje op de deur.

Kom je er niet uit? Bel dan met onze klantenservice op 0800-0220161 (ma - za 8:00 - 20:00 uur) om je bestelling te annuleren. We kunnen je bezorgmoment helaas niet verplaatsen, de bestelling naar een Pick Up Point brengen of de boodschappen bij je thuis achterlaten. Voor het annuleren betaal je € 50. Dat is omdat we tijd en geld verspillen, en we door wet- en regelgeving vaak een deel van de boodschappen moeten weggooien. We proberen dit natuurlijk het liefst te voorkomen.

De dag en het tijdstip tot wanneer jouw bestelling nog kunt aanpassen, vind je in de bevestigingsmail en op de pagina van je bestelling in Mijn Jumbo.

Op deze pagina leggen we uit hoe het werkt.

Ga naar je bestelling in Mijn Jumbo om je bestelling aan te passen of kosteloos te annuleren.

Bekijk deze pagina om te zien hoe het werkt.

De dag en het tijdstip tot wanneer jouw bestelling nog kunt aanpassen, vind je in de bevestigingsmail en op de pagina van je bestelling.

Je kunt tot een bepaald moment je bestelling aanpassen. Dit tijdstip vind je in de details van je bestelling onder ‘bestellingen’. Is dit niet meer mogelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice via het telefoonnummer 0800-0220161 of WhatsApp. We helpen je graag verder!

Als je je bestelling niet meer kan aanpassen, zijn we al aan de slag en kunnen we dat proces niet stopzetten, sorry. Je kunt wel met onze klantenservice bellen op 0800-0220161 (ma - za 8:00 - 20:00 uur) om je bestelling te annuleren. We kunnen je bezorgmoment helaas niet verplaatsen, de bestelling naar een Pick Up Point brengen of de boodschappen bij je thuis achterlaten. Voor het annuleren betaal je € 50. Dat is omdat we tijd en geld verspillen, en we door wet- en regelgeving vaak een deel van de boodschappen moeten weggooien. We proberen dit natuurlijk het liefst te voorkomen.